# 联系支持


联系 [hello@humanbased.ai](mailto:hello@humanbased.ai)，说明正在完成什么操作、在哪一步受阻，以及实际提示。

## 准备定位信息

- **任务、提交或审核问题**：活动、Task、Submission 标识，发生时间、当前结果和需要核对的反馈。
- **学习或准入问题**：课程或要求名称、已记录的结果，以及检查该结果的活动。
- **API 问题**：请求时间、环境、路径、HTTP 状态码、错误代码与提示，以及脱敏后的订阅范围。
- **收入或付款问题**：原记录标识、时间、金额、状态和原始错误。

页面之间不一致时，保留两侧结果及对应关系，不先选一个数字作为结论。必要时附上少量脱敏截图；无需发送完整数据集或无关任务材料。

## 保护凭证

发送前删除密码、登录验证码、完整 API Key 和签名凭据。私钥和助记词由持有人自行保管。支持邮件附上可用于定位问题的脱敏记录。

证件和证明材料按对应验证流程提交，不放入支持邮件、普通任务表单或公开讨论。已有请求结果不明时，先核对原记录，避免重复提交或申请。

## 可复用的请求模板

```text
我原本想完成的操作：
使用的门户或 API 环境：
Campaign / Task / Submission / 请求标识：
发生时间和时区：
最后完成的步骤：
页面提示或 HTTP 状态：
我预期的结果：
```

只填写与当前问题相关的字段，发送前删除敏感值。无法确认上一笔提交、付款申请或 API 写入是否成功时，先核对原记录，再把原标识提供给支持团队定位。

## 发出之后

支持团队会通过邮件回复你发信的地址。等待期间保留原记录。要重试时，先在原记录确认上一次没有成功，再决定是否重试：重复的提交、提现或付款都需要另外处理。

## 报告产品问题

页面出现异常时，从门户顶部打开问题报告：Contributor 门户是 **Report a bug**（反馈问题），Developer 门户是 **Report Bug**（反馈问题）。写明操作步骤、预期结果和实际结果，截图前去掉个人信息。**My Reports**（我的反馈）列出已提交的报告。在 Contributor 门户，被采纳的报告按严重程度获得 USDC 奖励，金额显示在表单上，并记入 **Earnings**（收益）。